POLITICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
El artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, establece las excepciones al derecho de desistimiento :
-Los productos de textil hogar: almohadas, protectores de colchón, topper, rellenos nórdicos, etc no están sujetos a cambio ni devolución, por tratarse de productos de higiene, por lo que, en caso de daños en el embalaje de fábrica, se podrá denegar la devolución del producto (excepto en los casos de defecto de fabricación).
Todos los productos de Protegetucolchón.es están garantizados ante cualquier defecto de fabricación.
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, define dos supuestos en los que se devuelve el producto a la tienda:
– Si el producto presenta algún tipo de defecto (defecto de fábrica). En este caso, el Cliente tiene derecho a recibir un producto nuevo, idéntico y en perfecto estado, o a exigir la eliminación del defecto.
– Si es una compra a distancia. En este caso, el Cliente dispone de un plazo de devolución de 14 días.
Reglas de procedimiento
– Nuestra empresa revisa toda la mercancía antes de salir de nuestro almacén. No obstante, si al recibir el pedido observa que la caja de embalaje está en mal estado, debe anotar en el albarán de entrega del transportista:
«Caja en mal estado pendiente de revisar»
Si el desperfecto se produce en la mercancía durante el transporte, comuníquenos la incidencia, a ser posible, en el plazo de 24 horas, a través del e-mail: naturalhomealmeria@gmail.com En ese e-mail debe exponer, de la forma más concreta posible, el desperfecto que tiene la mercancía y, además, adjuntar una fotografía donde se aprecie dicho desperfecto.
Cuando se verifique la incidencia, se procederá a la devolución.
– Para una devolución, debe presentar documentos que comprueben el hecho de la compra y su fecha: un recibo y una garantía. La devolución puede realizarse, siempre y cuando el producto se encuentre dentro de su embalaje original precintado y no haya sido utilizado. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos sus accesorios y documentación. La caja original no deberá llevar adhesivos, inscripciones personales, roturas o signos de manipulación. Nunca envíe directamente en la caja o funda original del producto, siempre proteja con otra exterior.
– El cliente será responsable de pagar los gastos de transporte al devolver el producto.
– Los pedidos con medidas especiales no admiten devolución (medidas especiales fuera del rango de medidas estándar). Esto es debido a que se fabrica el producto especialmente para el cliente, de manera artesanal, y una vez devuelto no es posible hacer una postventa de dicho producto. Así, el derecho de desistimientono será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
– El pago de la devolución se efectuará de la misma forma en que se realizó el pago al adquirir los productos. El reembolso será transferido a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra, esto puede tomar hasta 7 días hábiles desde la fecha en que protegetucolchon.es recibe y revisa los artículos devueltos.
